2022每日黑巧私域复盘方案案例名称每日黑巧私域拆解行业标签电商行业案例目的留存促活、转化复购案例标签社群营销、品牌宣传、GMV增长私域运营策略一、品牌背调1、品牌介绍LANDBASE成立于2013年，秉特"零食美学家"的核心理念，致力于为中国消费者探寻来自欧美前沿的独特零食品牌，并于2019年成立了中国巧克力头部品牌一一每日黑巧，主打“健康、高膳食纤维、低糖”概念，打造醇萃小方系列、黑牛奶、燕麦奶黑巧等主推产品，品牌slogan是“让每一天更幸福”。从2019年初上线以来，不到两年的时间，便成为天猫黑巧类目排名稳居第一的新锐品牌，月均千万级的销售额。2、用户画像根据百度指数，每日黑巧的核心人群集中在华东、华北及部分华南地区，消费群体年龄层大致集中在20-29岁以及30-39岁的女性。黑巧产品具备“减脂”“提神”“健康”几个核心特点，通常20-29岁年龄段的用户会更加注重如健身减脂等身材管理，而3039岁用户可能会关注工作时间选择更健康的零食来提神和放松，所以从这一点延伸出去，黑巧在制定产品线、引流渠道、私域运营的过程都围绕用户特点，即站在用户画像和需求的角度上制定策略，这也是众多头部企业做私域里非常核心的一点。二、品牌人设1、人设基础信息黑巧有两个人设，一个是“黑巧君”，男生，一个是黑巧酱，女生，匹配用户主流群体，在私域引流路径上主要以黑巧酱为主。(1)昵称：黑巧酱（品牌名+“酱"称呼助词）(2)人设：黑巧官方福利官，可爱亲切的女生卡通形象，定期分享产品优惠福利、产品种草(3)企微信息与设置：直接添加后展示页显示朋友圈、视频号、商城小程序入口以及问卷调查入口：个人欢迎语包括个人介绍+添加福利+用户调研。在添加用户后黑巧没有像其他品牌一样直接放商城小程序链接，而是利用免费获得限定水杯为诱饵，引导用户完成问卷调研，奖品则需通过商城入口下单时获得。在用户调研层面，不同渠道下问卷设置内容有所差异，自动欢迎语“巧问巧答”和展示页“黑巧热选”两个问卷共通点在于获取用户性别、年龄、需求特点（针对产品)等；不同之处在于展示页会偏重了解用户购买的时间、频次、金额等，而欢迎语会偏重了解购买场景。考虑引流路径及流失率问题，在添加黑巧酱前所设置的问卷能覆盖更多人群，了解不同用户下的需求点，从而帮助产品迭代。但是有一个问题是，用户在未添加黑巧酱之前付费用户数量有限，且用户若没有添加黑巧酱或进入商城势必会产生一定流失率，因此展示页的问卷问题不宜过多，所以当前展示页问卷维度更适合将用户沉淀到私域后，参考RFM模型建立出基础的用户分层特点，进行精细化运营，也就是这两部分问卷的问题可以稍作调换，把购买频次、金额、时间等信息放在欢迎语推送问卷中，而展示页的则关注需求和产品。